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Programma del Corso: Gli elementi chiave dell’e-commerce I dati dell’e-commerce KPI del Commercio elettronico I modelli di business nell’e-commerce E-commerce vs Marketplace Come avviare un canale e-commerce in 15 passi I Key Performance Indicator (KPI) specialistici nell’e-commerce Marketing Automation per l’E-commerce Come creare un Business Plan per E-commerce Gestire un progetto E-commerce Principali piattaforme E-commerce E-commerce Management Commerciale e amministrazione User Experience (UX) e User Interface (UI) nel mondo E-Commerce Customer care Digital Communication in ambito E-commerce Le caratteristiche principali della Marketing Automation Le attività principali di Marketing Automation (Parte 1) Le attività principali di Marketing Automation (Parte 2) Software già presenti in azienda: come agire? Integrazione dei sistemi: plug-in o API? Legal, Privacy Policy e GDPR La definizione degli obiettivi Metodo e strategia nella Marketing Automation ROI, Break Even Point e Forecast Benefici della Marketing Automation e conclusioni L’e-commerce e i consumatori Il Codice del consumo Pubblicità e pratiche commerciali online Influencer Marketing e recensioni Contratti online e clausole vessatorie Il Diritto all’informazione nei contratti online Il Diritto di recesso per gli acquisti online Consegna, pagamenti e responsabilità per danno Le regole della garanzia post-vendita